Privacybeleid
Solvetur zet zich in voor de bescherming en het respect van uw privacy. Dit beleid beschrijft de basis waarop alle persoonsgegevens die wij van u verzamelen of die u aan ons verstrekt, door ons worden verwerkt. Lees dit beleid aandachtig door om te begrijpen hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens.
Door www.Solvetur.com (“Website”) te bezoeken, accepteert u en stemt u in met de werkwijze die in dit beleid wordt beschreven. Als u de voorwaarden van dit beleid niet accepteert, verzoeken wij u de Website niet te gebruiken. Dit beleid is een directe reactie op de vereisten van de Algemene Verordening Gegevensbescherming 2016/679 (AVG).
Uw persoonsgegevens worden uiteindelijk verwerkt door Solvetur, een in Nederland geregistreerd bedrijf (registratienummer 27301624).
Tenzij verboden door de wet of andere toepasselijke regelgevende vereisten, mogen wij uw persoonlijke gegevens delen met elke gelieerde onderneming binnen onze groep.
Our Data Protection Officer can be contacted using the following email address: dpo@solvetur.com, or alternatively by writing to the address above and marking it for the attention of the Data Privacy Officer.
Voor informatie over hoe de website cookies gebruikt, kunt u ons Cookiebeleid raadplegen.
Informatie die wij over u kunnen verzamelen en bewaren
Wij kunnen de volgende informatie verzamelen en verwerken: informatie die u aan ons hebt verstrekt, zoals uw naam, e-mailadres, postadres en contactgegevens.
U verstrekt ons informatie over uzelf door:
- het invullen van formulieren op de Website;
- door contact met ons op te nemen via de telefoon, e-mail of fysieke post;
- ons te vragen om contact met u op te nemen in verband met de diensten die wij leveren;
- door u te abonneren op onze mailinglijsten, nieuwsbrieven of bulletins;
- het invullen van een enquête die wij u sturen;
- het boeken van een seminar of evenement dat door ons wordt georganiseerd;
- een bezoek aan onze kantoren;
- het bestellen van producten of diensten bij ons;
- het aanvragen van downloads van documentatie of software;
- het aanvragen van ondersteuning met betrekking tot software of diensten;
- door met ons te interacteren op sociale-mediaplatforms (zoals LinkedIn of Twitter); of
- het melden van een probleem met onze website.
Wanneer u onze website bezoekt, verzamelen wij mogelijk ook informatie over u, waaronder, maar niet beperkt tot, uw IP-adres, uw geschatte locatie (stads-/plaatsniveau), tijdstip van toegang, de browser die u gebruikt, uw besturingssysteem, de pagina’s die u bezoekt en de website waar u vandaan komt.
Wij kunnen u vragen om enquêtes in te vullen die wij voor onderzoeksdoeleinden gebruiken.
We kunnen gebruikmaken van openbare bronnen om informatie over u te verkrijgen. We verkrijgen alleen informatie van derden wanneer dit wettelijk is toegestaan.
Bewaring van uw gegevens
Indien wij diensten aan u verlenen, bewaren wij uw persoonsgegevens gedurende de looptijd van de diensten en gedurende zes jaar daarna, tenzij anders overeengekomen.
Wanneer u onze website bezoekt, wordt u gevraagd of u toestemming geeft voor het gebruik van cookies. Indien u toestemming geeft, bewaren wij de over u verzamelde informatie in overeenstemming met de bewaartermijnen die in ons cookiebeleid zijn beschreven.
Opnames van telefoongesprekken worden 12 maanden bewaard.
CCTV-opnamen worden maximaal 90 dagen bewaard.
Klachten en feedback
Als u een lopende, openstaande overeenkomst voor diensten met ons hebt en u een klacht indient of andere feedback geeft in een ander formaat dan hieronder beschreven, bewaren wij uw klacht of feedback gedurende de looptijd van de overeenkomst plus 25 maanden of totdat de klacht naar tevredenheid is opgelost. Als u contact met ons opneemt tijdens een verkoop of als onderdeel van onderhandelingen over een verkoop, bewaren wij uw eerdere klachten of feedback totdat er een aankoop is gedaan, of, indien er geen aankoop is gedaan, nog eens 6 maanden.
Als u ons feedback wilt geven:
- voor servicefeedbackenquêtes bewaren wij uw gegevens maximaal 25 maanden;
- voor NPS-scoreonderzoeken, productonderzoeken en algemene marketingonderzoeken bewaren wij uw gegevens maximaal 25 maanden;
- Gegevens die worden verzameld via evenementregistratie, evenementvereisten en marktonderzoek, worden maximaal 25 maanden bewaard; en
- Wanneer u ons ‘citeerbare feedback’ geeft, waarvoor wij uw toestemming vragen, bewaren en gebruiken wij de gegevens maximaal 5 jaar in de vorm waarin u toestemming hebt gegeven (bijvoorbeeld als u om anonimiteit hebt gevraagd of ermee hebt ingestemd dat wij de feedback aan u toewijzen bij een bepaald bedrijf).
Tenzij anders vermeld in dit privacybeleid, bewaren wij alle overige informatie die wij over u verwerken totdat wij deze niet langer nodig hebben voor de doeleinden waarvoor deze is verzameld, zoals uiteengezet in dit privacybeleid en/of de relevante kennisgeving inzake eerlijke verwerking. Wij baseren deze beslissing op een aantal criteria, waaronder de vraag of wij wettelijk verplicht zijn de informatie gedurende een bepaalde periode te bewaren, of u uw toestemming voor de verwerking hebt ingetrokken, of er een contract is uitgevoerd en de waarschijnlijkheid dat wij de informatie moeten bewaren in geval van een claim, of de gegevens nog actueel zijn en of er uitzonderingen zijn vastgelegd in de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming die ons toestaan de persoonsgegevens langer of voor onbepaalde tijd te bewaren.
Wij zullen uw persoonsgegevens regelmatig controleren en verwijderen of vernietigen. Indien wij, met redelijke inspanning, niet in staat zijn om uw persoonsgegevens te verwijderen of te vernietigen, zullen wij ervoor zorgen dat deze worden versleuteld of beschermd door andere beveiligingsmaatregelen, zodat ze niet direct beschikbaar of toegankelijk zijn voor ons.
Hoe wij uw gegevens kunnen gebruiken
Naast het gebruik van uw gegevens om onze overeenkomst met u na te komen, kunnen wij uw gegevens ook op de volgende manieren gebruiken (mits wij uw toestemming hebben verstrekt voor de gevallen waarin wij deze nodig hebben):
- om onze website te monitoren en onze producten en diensten te verbeteren;
- om u informatie te verstrekken over andere goederen en diensten die wij aanbieden en waarvan wij denken dat ze voor u interessant kunnen zijn omdat ze vergelijkbaar zijn met wat u al hebt gekocht of waarnaar u al hebt gevraagd;
- om u te informeren over wijzigingen in onze diensten;
- om de website te beheren en voor interne activiteiten, waaronder het oplossen van problemen, gegevensanalyse, testen, onderzoek, statistische en enquête-doeleinden;
om ons in staat te stellen te voldoen aan wettelijke of reglementaire vereisten.
Opnieuw op de markt brengen
Als u akkoord gaat met advertentiecookies, koppelen de cookies van LinkedIn Insight en Google Analytics uw IP-adres aan de accounts die u op hun respectievelijke platforms heeft. Google/LinkedIn vertelt ons niet wie u bent, maar omdat ze u wel kunnen identificeren, hebben we hier belangrijke informatie over dit gebruik van uw gegevens opgenomen.
Deze cookies houden bij welke URL’s u interesseren, zodat we u relevante informatie over onze diensten kunnen bieden door u gerichte advertenties te tonen. De gegevens waartoe we toegang hebben, worden gehasht tot een punt waarop we u niet meer kunnen profileren op basis van uw bezoek, maar ze kunnen wel worden gebruikt om advertenties te verspreiden op basis van de diensten waarin u geïnteresseerd bent. De profileringsgegevens van gebruikers worden binnen zeven dagen verwijderd om uw bezoek anoniem te houden. LinkedIn en Google delen deze persoonsgegevens niet met Solvetur, maar geven wel rapporten over hoeveel websitebezoeken kunnen worden gekoppeld aan een account van een lid op LinkedIn en/of Google, waardoor we u op de betreffende platforms kunnen adverteren.
LinkedIn gebruikt technieken om u op verschillende apparaten als dezelfde gebruiker te identificeren, ongeacht of u bent ingelogd op LinkedIn of niet. Zie hier voor meer informatie over hoe dit werkt. LinkedIn gebruikt de gegevens ook om de systemen van LinkedIn en haar partners te optimaliseren (met name om relevantie-algoritmen te verbeteren) en LinkedIn-leden probabilistisch te vinden, mits LinkedIn en haar partners:
- Voordat u de systemen van LinkedIn optimaliseert, verwijdert u de directe koppeling aan persoonlijke identificatoren om te voorkomen dat u wordt geïdentificeerd;
- andere adverteerders of derden niet toestaan om op basis van deze informatie advertenties te targeten; en
- Wij maken of verbeteren op basis van deze informatie geen individuele gedragsprofielen.
You can find more information on how to disable tracking mechanisms and a more detailed explanation of what data is collected in our Cookie Policy here. Please also see LinkedIn’s Privacy Policy and Google’s Privacy Policy.
De basis waarop wij uw gegevens verzamelen
Wij verzamelen een groot deel van uw informatie op basis van:
legitieme belangen (bijvoorbeeld om u direct marketing te sturen over producten en diensten die vergelijkbaar zijn met die welke u bij ons hebt gekocht, waarover u hebt onderhandeld of waarover u informatie hebt opgevraagd, of om ons te helpen bij het beheren van de website); en
(i) de uitvoering van een contract (bijvoorbeeld om u producten of diensten te leveren die u bij ons hebt gekocht).
Als wij uw persoonsgegevens nodig hebben wanneer wij zaken met u doen, kunnen wij onze contractuele verplichtingen jegens u mogelijk niet nakomen als u weigert uw persoonsgegevens te verstrekken.
Wanneer wij ons beroepen op gerechtvaardigde belangen, dan zijn onze gerechtvaardigde belangen de promotie van de door Solvetur aangeboden producten en diensten en het verstrekken van informatie over producten en diensten die u al bij ons hebt gekocht of waarin u interesse hebt getoond om te kopen.
If we are unable to rely on legitimate interests, fulfilment of a contract, or any other grounds we will request consent from you for the processing. This will be the case if, for example, you download documentation from us and we would like to send you marketing information about our products and services, or if we ask for your consent to non-essential cookies. If you give us your consent, you can withdraw it at any time by clicking on the link in the email we send you, or by emailing info@solvetur.com, or by changing you preference in our Cookies tool (see our Cookies Policy).
Het delen van uw informatie
Wij kunnen van tijd tot tijd uw persoonsgegevens delen met de leden van onze gelieerde ondernemingen, met inbegrip van gelieerde ondernemingen die betrokken zijn bij de levering van diensten.
Wij kunnen uw persoonsgegevens aan derden bekendmaken:
- als de derde partij een contract met ons sluit om bepaalde door u gevraagde diensten te leveren en daarvoor uw persoonsgegevens nodig heeft;
- indien wij een van onze bedrijven of activa verkopen of kopen, kunnen wij uw persoonsgegevens bekendmaken aan de potentiële koper of verkoper;
- indien Solvetur, of in wezen al haar activa, worden overgenomen door een derde partij, in welk geval de persoonsgegevens die zij over haar klanten bezit, een van de overgedragen activa zullen zijn; of
- als wij verplicht zijn uw persoonsgegevens bekend te maken of te delen om te voldoen aan een wettelijke verplichting, of om de rechten, eigendommen of veiligheid van Solvetur, onze klanten of anderen te beschermen.
With respect to our use of Google and LinkedIn for analytics and advertising purposes, a list of LinkedIn’s third parties and Google’s.
Verkoop mijn persoonlijke gegevens niet
Solvetur verkoopt geen persoonsgegevens. Bepaalde informatie kan met derden worden gedeeld via cookies. Als u dit delen en het gebruik van cookies wilt uitschakelen, kunt u uw voorkeuren aangeven via de tool voor cookievoorkeuren.
For more information, please see the “Your rights” section below or contact us at dpo@Solvetur.com.
Waar wij uw persoonsgegevens opslaan
De persoonsgegevens die wij van u verzamelen, kunnen worden doorgegeven aan en opgeslagen buiten de Europese Economische Ruimte (“EER”) en van daaruit worden overgedragen naar een andere locatie buiten de EER. Ze kunnen ook worden verwerkt door medewerkers buiten de EER die voor ons of een van onze leveranciers werken. Deze medewerkers kunnen onder andere uw bestelling verwerken, uw betaling verwerken of ondersteunende diensten verlenen.
We zullen altijd alle redelijkerwijs noodzakelijke stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat uw gegevens veilig en in overeenstemming met dit privacybeleid worden behandeld. De locaties waar uw persoonsgegevens mogelijk worden doorgegeven, bieden ofwel adequate bescherming voor uw persoonsgegevens, zoals bepaald door de Europese Commissie, ofwel zorgen wij ervoor dat er passende waarborgen zijn. We zullen er ook voor zorgen dat er adequate waarborgen zijn bij het verzenden van persoonsgegevens naar landen buiten de EER, waar aanvullende maatregelen vereist zijn door de nationale wetgeving.
If you would like to know more about the basis on which we may transfer your data outside the EEA where a finding of adequacy hasn’t been made, please contact dpo@solvetur.com.
Wij hebben passende veiligheidsmaatregelen getroffen om te voorkomen dat uw persoonsgegevens door onbevoegden worden geopend, gebruikt, gewijzigd, openbaar gemaakt of verloren gaan.
Beveiliging van uw gegevens
Solvetur hanteert een grondig informatiebeveiligingsbeleid. Daarom heeft Solvetur specifieke maatregelen geïmplementeerd, zoals toegangscontroles, systeemtoegangscontroles, gegevenstoegangscontroles, transmissiecontroles, invoercontroles, taakcontroles, beschikbaarheidscontroles en scheidingscontroles, om een adequate bescherming van persoonsgegevens te waarborgen. Dit omvat specifieke maatregelen zoals het gebruik van antivirusprogramma’s, adequate trainingsprotocollen, systematisch toegangsbeheer en DDoS-mitigatietechnologieën.
De actieve aanpak van Solvetur om de integriteit van de gegevens te beschermen omvat onder meer, maar is niet beperkt tot, technische en organisatorische maatregelen zoals correct systeembeheer, regelmatige back-upprocedures, het gebruik van authenticatiecodes, handtekeningsprocedures, netwerkcontroles en de juiste training van werknemers en relevante derden.
Jouw rechten
Mensen hebben recht op een aantal rechten op grond van de verschillende wereldwijde privacywetten, waaronder de AVG en de California Consumer Privacy Act (CCPA). Deze omvatten:
- toegang tot uw gegevens en informatie over welke gegevens wij bewaren, de bron ervan, de
- doeleinden van de verwerking van uw gegevens en informatie over waar deze worden gedeeld of verkocht;
- rectificatie van uw gegevens indien deze onjuist zijn;
- het recht om vergeten te worden / om te verzoeken dat gegevens worden verwijderd;
- het recht om de verwerking van gegevens te beperken;
- gegevensportabiliteit;
- het recht om bezwaar te maken;
- het recht om u af te melden voor de verkoop van uw gegevens; en
- rechten met betrekking tot geautomatiseerde besluitvorming
- het recht op non-discriminatie
- Toegang tot uw gegevens
U hebt het recht om ons te vragen te bevestigen dat wij uw persoonsgegevens verwerken, en om toegang te krijgen tot en kopieën te ontvangen van de gegevens die wij over u bewaren. Dit recht omvat ook het verkrijgen van informatie over de categorieën gegevens die wij bewaren, de bronnen van de gegevens die wij verwerken en informatie over met wie deze worden gedeeld of aan wie deze worden verkocht. Voor het gemak hebben we het merendeel van deze informatie opgenomen in dit privacybeleid.
Wij zullen de door u gevraagde informatie zo spoedig mogelijk en in ieder geval:
- binnen een maand na ontvangst van uw verzoek, indien gedaan onder het recht op toegang onder de AVG; of
- binnen 45 dagen na ontvangst van uw verzoek indien gedaan onder de CCPA.
Mochten wij meer informatie nodig hebben om aan uw verzoek te voldoen, dan laten wij u dat weten.
- Rectificatie (correctie) van uw gegevens
Als u van mening bent dat de persoonsgegevens die wij over u bewaren onjuist of onvolledig zijn, kunt u ons vragen deze te corrigeren. We zullen de correctie binnen een maand doorvoeren, tenzij we vinden dat de wijziging niet passend is. In dat geval laten we u weten waarom. We laten u ook weten of we meer tijd nodig hebben om aan uw verzoek te voldoen.
- Recht om vergeten te worden
In bepaalde gevallen hebt u het recht om ons te vragen de persoonsgegevens die wij over u hebben te verwijderen wanneer:
- wij uw persoonsgegevens niet langer nodig hebben voor het doel waarvoor wij deze hebben verzameld;
- wij uw persoonsgegevens hebben verzameld op grond van toestemming en u trekt die toestemming in;
- wij uw persoonsgegevens hebben verzameld op grond van toestemming en u trekt die toestemming in;
- wij uw persoonsgegevens onrechtmatig hebben verwerkt (d.w.z. wij hebben niet voldaan aan de AVG of CCPA); en
- De persoonsgegevens moeten worden verwijderd om te voldoen aan een wettelijke verplichting.
Er zijn bepaalde situaties waarin we het recht hebben om te weigeren aan een verzoek te voldoen. Als een van deze situaties van toepassing is, laten we u dat weten.
- Recht om de verwerking te beperken
In bepaalde gevallen heeft u het recht ons te vragen te stoppen met het verwerken van uw persoonsgegevens. Hoewel dit betekent dat we moeten stoppen met het actief verwerken van uw persoonsgegevens, hoeven we deze niet te verwijderen. Dit recht is beschikbaar als:
- Als u van mening bent dat de persoonsgegevens die wij van u bewaren niet juist zijn, zullen wij de verwerking ervan staken totdat wij de juistheid ervan kunnen verifiëren;
- u bezwaar hebt gemaakt tegen het verwerken van uw gegevens door ons – wij zullen de verwerking ervan staken totdat we hebben bepaald of onze legitieme belangen zwaarder wegen dan uw bezwaar;
- indien de verwerking onrechtmatig is; of
- als wij de gegevens niet langer nodig hebben, maar u wilt dat wij ze bewaren omdat u ze nodig hebt om een rechtsvordering in te stellen, uit te oefenen of te verdedigen.
- Gegevensportabiliteit
Wanneer Solvetur optreedt als verwerkingsverantwoordelijke, hebt u het recht om ons te vragen uw persoonsgegevens te verstrekken in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm, zodat u de persoonsgegevens kunt overdragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke. Dit recht is alleen van toepassing:
- op de persoonsgegevens die u aan ons verstrekt;
- wanneer de verwerking is gebaseerd op uw toestemming of voor de uitvoering van een contract (d.w.z. dat het recht niet van toepassing is als wij uw persoonsgegevens verwerken op grond van legitieme belangen); en
- indien de verwerking geautomatiseerd is.
We reageren zo snel mogelijk en in ieder geval binnen een maand op uw verzoek. Mochten we meer tijd nodig hebben, dan laten we u dat weten.
- Recht om bezwaar te maken
U heeft het recht om officieel bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door ons:
- indien de verwerking berust op gerechtvaardigde belangen of op de vervulling van een taak van algemeen belang of van een taak in het kader van de uitoefening van het openbaar gezag;
- voor directe marketingdoeleinden (inclusief profilering); en/of
- voor wetenschappelijk of historisch onderzoek en statistiek.
Wij stoppen met het verwerken van uw gegevens als u reden hebt om bezwaar te maken, tenzij wij kunnen aantonen dat er dwingende gerechtvaardigde gronden zijn die zwaarder wegen dan uw belangen, rechten en vrijheden, of tenzij de verwerking plaatsvindt voor het instellen, uitoefenen of onderbouwen van een rechtsvordering.
- Recht om u af te melden voor de verkoop van uw gegevens
- U hebt te allen tijde het recht om een bedrijf dat persoonlijke informatie over u aan derden verkoopt, te verzoeken uw persoonlijke informatie niet te verkopen.
- Een bedrijf dat de instructie heeft gekregen om de persoonlijke informatie van een consument niet te verkopen, mag de persoonlijke informatie van de consument niet meer verkopen nadat het de instructie van de consument heeft ontvangen, tenzij de consument vervolgens uitdrukkelijk toestemming geeft voor de verkoop van de persoonlijke informatie.
Bezwaren met betrekking tot de verkoop of het gebruik van persoonsgegevens voor marketingdoeleinden worden zonder vragen en zonder onnodige vertraging behandeld.
- Recht op openbaarmaking van verkochte informatie
Op grond van de CCPA hebben inwoners van Californië het recht om van een bedrijf dat de persoonlijke gegevens van de consument verkoopt of deze voor zakelijke doeleinden openbaar maakt, te eisen dat zij het volgende aan u bekendmaken:
- De categorieën persoonlijke informatie die het bedrijf over u heeft verzameld.
- De categorieën persoonlijke informatie die een bedrijf over u heeft verkocht en de categorieën van derden aan wie de persoonlijke informatie is verkocht,
- De categorieën persoonlijke informatie die het bedrijf over u openbaar maakt voor zakelijke doeleinden
- Recht op non-discriminatie
Solvetur zal geen onderscheid maken tussen personen die hun rechten uitoefenen op grond van de CCPA, de AVG of andere toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
Dit omvat onder meer, maar is niet beperkt tot:
- diensten weigeren;
- verschillende tarieven voor diensten in rekening brengen;
- het aanbieden van verschillende niveaus of kwaliteit van diensten
Indien Solvetur financiële prikkels biedt voor het verzamelen of gebruiken van persoonsgegevens, waaronder, maar niet beperkt tot, de verkoop van persoonsgegevens of het verwijderen van persoonsgegevens, dient zij consumenten hiervan op de hoogte te stellen en hen de mogelijkheid te bieden zich hiervoor aan te melden. Deze aanmelding kan door de consument te allen tijde worden ingetrokken.
If you would like to exercise any of your rights in respect of your personal data, please contact us at dpo@solvetur.com.
Geautomatiseerde besluitvorming
Wanneer u onze website bezoekt, wordt u gevraagd of u toestemming geeft voor het gebruik van cookies. We gebruiken cookies om uw gebruik van onze website te monitoren en om u later op andere websites advertenties te kunnen tonen. Dit heeft geen invloed op uw gebruik van onze website of websites van derden. We nemen niet rechtstreeks contact met u op uitsluitend naar aanleiding van uw bezoek aan onze website.
Links
Onze website kan links bevatten naar onze partnernetwerken, adverteerders en partners. Als u een link naar een van deze websites volgt, houd er dan rekening mee dat deze websites hun eigen privacybeleid hebben en dat wij geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor dit beleid aanvaarden. Controleer hun beleid voordat u persoonsgegevens aan hen verstrekt.
Wijzigingen in ons privacybeleid
Eventuele toekomstige wijzigingen in ons privacybeleid worden op deze pagina gepubliceerd en indien nodig ontvangt u hiervan per e-mail bericht. Controleer regelmatig of er updates of wijzigingen zijn.
