Privacybeleid
Privacybeleid
Solvetur zet zich in voor de bescherming en het respecteren van uw privacy. Dit beleid beschrijft de basis waarop alle persoonsgegevens die wij van u verzamelen of die u aan ons verstrekt, door ons worden verwerkt. Lees dit beleid aandachtig door om te begrijpen hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens.
Door www.Solvetur.com (“Website”) te bezoeken, accepteert u en stemt u in met de werkwijze die in dit beleid wordt beschreven. Als u de voorwaarden van dit beleid niet accepteert, verzoeken wij u de Website niet te gebruiken. Dit beleid is een directe reactie op de vereisten van de Algemene Verordening Gegevensbescherming 2016/679 (AVG).
Uw persoonsgegevens worden uiteindelijk verwerkt door Solvetur, een in Nederland geregistreerd bedrijf (registratienummer 27301624).
Tenzij verboden door de wet of andere toepasselijke regelgevende vereisten, kunnen wij uw persoonlijke gegevens delen met elke gelieerde onderneming binnen onze groep.
U kunt contact opnemen met onze Functionaris Gegevensbescherming via het volgende e-mailadres: dpo@firebrick-lion-953000.hostingersite.com. U kunt ook schrijven naar bovenstaand adres en dit adres vermelden ter attentie van de Functionaris Gegevensbescherming.
Voor informatie over hoe de website cookies gebruikt, kunt u ons Cookiebeleid raadplegen.
Informatie die wij over u kunnen verzamelen en bewaren
Wij kunnen de volgende informatie verzamelen en verwerken: informatie die u aan ons hebt verstrekt, zoals uw naam, e-mailadres, postadres en contactgegevens.
U verstrekt ons informatie over uzelf door:
- het invullen van formulieren op de Website;
- door contact met ons op te nemen via de telefoon, e-mail of post;
- ons te vragen contact met u op te nemen in verband met de diensten die wij leveren;
- u abonneert op onze mailinglijsten, nieuwsbrieven of bulletins;
- het invullen van een enquête die wij u sturen;
- het boeken van een seminar of evenement dat door ons wordt georganiseerd;
- een bezoek aan onze kantoren;
- producten of diensten bij ons bestellen;
- het aanvragen van downloads van documentatie of software;
- het aanvragen van ondersteuning met betrekking tot software of diensten;
- door met ons te interacteren op sociale-mediaplatforms (zoals LinkedIn of Twitter); of
- een probleem met onze website meldt.
Wanneer u onze website bezoekt, kunnen wij ook informatie over u verzamelen, waaronder, maar niet beperkt tot, uw IP-adres, de geschatte locatie (stads-/plaatsniveau), het tijdstip van toegang, de browser die u gebruikt, uw besturingssysteem, de pagina’s die u bezoekt en de website waar u vandaan komt.
Wij kunnen u vragen om enquêtes in te vullen die wij voor onderzoeksdoeleinden gebruiken.
We kunnen gebruikmaken van openbare bronnen om informatie over u te verkrijgen. We verkrijgen alleen informatie van derden wanneer dit wettelijk is toegestaan.
Bewaring van uw gegevens
Indien wij diensten aan u verlenen, bewaren wij uw persoonsgegevens gedurende de looptijd van de diensten en gedurende zes jaar daarna, tenzij anders overeengekomen.
Wanneer u onze website bezoekt, wordt u gevraagd of u toestemming geeft voor het gebruik van cookies. Indien u toestemming geeft, bewaren wij de over u verzamelde informatie in overeenstemming met de bewaartermijnen die in ons cookiebeleid zijn beschreven.
Opnames van telefoongesprekken worden 12 maanden bewaard.
CCTV-opnamen worden maximaal 90 dagen bewaard.
Klachten en feedback
Als u een lopende, openstaande overeenkomst voor diensten met ons hebt en u een klacht indient of andere feedback geeft in een ander formaat dan hieronder beschreven, bewaren wij uw klacht of feedback gedurende de looptijd van de overeenkomst plus 25 maanden of totdat de klacht naar tevredenheid is opgelost. Als u contact met ons opneemt tijdens een verkoop of als onderdeel van onderhandelingen over een verkoop, bewaren wij eerdere klachten of feedback totdat er een aankoop is gedaan, of, indien er geen aankoop is gedaan, gedurende nog eens 6 maanden.
Als u ons feedback wilt geven:
- voor servicefeedbackenquêtes bewaren wij uw gegevens maximaal 25 maanden;
- voor NPS-scoreonderzoeken, productonderzoeken en algemene marketingonderzoeken bewaren wij uw gegevens maximaal 25 maanden;
- Gegevens die worden verzameld via evenementregistratie, evenementvereisten en marktonderzoek, worden maximaal 25 maanden bewaard; en
- Wanneer u ons ‘citeerbare feedback’ geeft, waarvoor wij uw toestemming vragen, bewaren en gebruiken wij de gegevens maximaal 5 jaar in de vorm waarin u toestemming hebt gegeven (bijvoorbeeld als u om anonimiteit hebt gevraagd of ermee hebt ingestemd dat wij de feedback aan u toewijzen bij een bepaald bedrijf).
Tenzij anders vermeld in dit privacybeleid, bewaren wij alle overige informatie die wij over u verwerken totdat wij deze niet langer nodig hebben voor de doeleinden waarvoor deze is verzameld, zoals uiteengezet in dit privacybeleid en/of de relevante kennisgeving inzake eerlijke verwerking. Wij baseren deze beslissing op een aantal criteria, waaronder de vraag of wij wettelijk verplicht zijn de informatie gedurende een bepaalde periode te bewaren, of u uw toestemming voor de verwerking hebt ingetrokken, of er een overeenkomst is uitgevoerd en de waarschijnlijkheid dat wij de informatie moeten bewaren in geval van een claim, of de gegevens nog actueel zijn en of er uitzonderingen zijn vastgelegd in de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming die ons toestaan de persoonsgegevens langer of voor onbepaalde tijd te bewaren.
Wij zullen uw persoonsgegevens regelmatig controleren en verwijderen of vernietigen. Indien wij, met redelijke inspanning, niet in staat zijn om uw persoonsgegevens te verwijderen of te vernietigen, zullen wij ervoor zorgen dat deze worden versleuteld of beschermd door andere beveiligingsmaatregelen, zodat ze niet direct beschikbaar of toegankelijk zijn voor ons.
Hoe wij uw gegevens kunnen gebruiken
Naast het gebruik van uw gegevens om onze overeenkomst met u na te komen, kunnen wij uw gegevens ook op de volgende manieren gebruiken (mits u deze toestemming heeft verstrekt wanneer wij uw toestemming nodig hebben):
- om onze website te monitoren en onze producten en diensten te verbeteren;
- om u informatie te verstrekken over andere goederen en diensten die wij aanbieden en waarvan wij denken dat ze voor u interessant kunnen zijn omdat ze vergelijkbaar zijn met wat u al hebt gekocht of waarnaar u al hebt gevraagd;
- om u te informeren over wijzigingen in onze diensten;
- om de website te beheren en voor interne activiteiten, waaronder probleemoplossing, gegevensanalyse, testen, onderzoek, statistische en enquête-doeleinden;
om ons in staat te stellen te voldoen aan wettelijke of reglementaire vereisten.
Opnieuw op de markt brengen
Als u akkoord gaat met advertentiecookies, koppelen de cookies van LinkedIn Insight en Google Analytics uw IP-adres aan de accounts die u op hun respectievelijke platforms heeft. Google/LinkedIn vertelt ons niet wie u bent, maar omdat ze u wel kunnen identificeren, hebben we hier belangrijke informatie over dit gebruik van uw gegevens opgenomen.
Deze cookies houden bij welke URL’s voor u interessant zijn, zodat we u relevante informatie over onze diensten kunnen bieden door u gerichte advertenties te tonen. De gegevens waartoe we toegang hebben, worden gehasht tot een punt waarop we u niet meer kunnen profileren op basis van uw bezoek, maar ze kunnen wel worden gebruikt om advertenties te verspreiden op basis van de diensten waarin u geïnteresseerd bent. De profileringsgegevens van gebruikers worden binnen zeven dagen verwijderd om uw bezoek anoniem te houden. LinkedIn en Google delen deze persoonsgegevens niet met Solvetur, maar rapporteren in plaats daarvan hoeveel websitebezoeken kunnen worden gekoppeld aan een account van een lid op LinkedIn en/of Google, waardoor we u op de betreffende platforms kunnen adverteren.
LinkedIn gebruikt technieken om u op verschillende apparaten als dezelfde gebruiker te identificeren, ongeacht of u bent ingelogd op LinkedIn of niet. Zie hier voor meer informatie over hoe dit werkt. LinkedIn gebruikt de gegevens ook om de systemen van LinkedIn en haar partners te optimaliseren (met name om relevantie-algoritmen te verbeteren) en LinkedIn-leden probabilistisch te vinden, mits LinkedIn en haar partners:
- Voordat u de systemen van LinkedIn optimaliseert, verwijdert u de directe koppeling aan persoonlijke identificatoren om te voorkomen dat u wordt geïdentificeerd;
- Voordat u de systemen van LinkedIn optimaliseert, maakt u de directe koppeling aan persoonlijke identificatoren om te voorkomen dat u ondernemer wordt;not allow other advertisers or third parties to target advertising based on this information; and
- Wij maken of verbeteren geen individuele gedragsprofielen op basis van deze informatie.
Meer informatie over het uitschakelen van trackingmechanismen en een meer gedetailleerde uitleg over welke gegevens worden verzameld, vindt u hier in ons cookiebeleid. Zie ook het privacybeleid van LinkedIn en het privacybeleid van Google.
De basis waarop wij uw gegevens verzamelen
Wij verzamelen een groot deel van uw informatie op basis van:
legitieme belangen (bijvoorbeeld om u direct marketing te sturen over producten en diensten die vergelijkbaar zijn met die welke u bij ons hebt gekocht, waarover u hebt onderhandeld of waarover u informatie hebt opgevraagd, of om ons te helpen bij het beheren van de website); en
(i) de uitvoering van een contract (bijvoorbeeld om u producten of diensten te leveren die u bij ons hebt gekocht).
Als wij uw persoonsgegevens nodig hebben wanneer wij zaken met u doen, kunnen wij onze contractuele verplichtingen jegens u mogelijk niet nakomen als u weigert uw persoonsgegevens te verstrekken.
Wanneer wij ons beroepen op legitieme belangen, bestaan onze legitieme belangen uit het promoten van de door Solvetur aangeboden producten en diensten en het verstrekken van informatie over producten en diensten die u al bij ons hebt gekocht of waarin u interesse hebt getoond om te kopen.
Indien wij ons niet kunnen beroepen op gerechtvaardigde belangen, de uitvoering van een overeenkomst of enige andere grondslag, zullen wij uw toestemming vragen voor de verwerking. Dit is bijvoorbeeld het geval als u documentatie van ons downloadt en wij u marketinginformatie over onze producten en diensten willen sturen, of als wij uw toestemming vragen voor niet-essentiële cookies. Indien u ons uw toestemming geeft, kunt u deze te allen tijde intrekken door te klikken op de link in de e-mail die wij u sturen, door een e-mail te sturen naar info@firebrick-lion-953000.hostingersite.com, of door uw voorkeuren in onze cookietool te wijzigen (zie ons cookiebeleid).
Het delen van uw informatie
Wij kunnen van tijd tot tijd uw persoonsgegevens delen met de leden van onze gelieerde ondernemingen, met inbegrip van gelieerde ondernemingen die betrokken zijn bij de levering van diensten.
Wij kunnen uw persoonsgegevens aan derden bekendmaken:
- als de derde partij een contract met ons sluit om bepaalde door u gevraagde diensten te leveren en daarvoor uw persoonsgegevens nodig heeft;
- als wij een van onze bedrijven of activa verkopen of kopen, kunnen wij uw persoonsgegevens bekendmaken aan de potentiële koper of verkoper;
- indien Solvetur, of in wezen al haar activa, worden overgenomen door een derde partij, in welk geval de persoonsgegevens die zij over haar klanten bezit, een van de overgedragen activa zullen zijn; of
- als wij verplicht zijn uw persoonsgegevens openbaar te maken of te delen om te voldoen aan een wettelijke verplichting, of om de rechten, eigendommen of veiligheid van Solvetur, onze klanten of anderen te beschermen.
Met betrekking tot ons gebruik van Google en LinkedIn voor analyse- en advertentiedoeleinden, volgt hier een lijst met externe partijen van LinkedIn en Google.
Verkoop mijn persoonlijke gegevens niet
Solvetur verkoopt geen persoonsgegevens. Bepaalde informatie kan met derden worden gedeeld via cookies. Als u dit delen en het gebruik van cookies wilt uitschakelen, kunt u uw voorkeuren aangeven via de tool voor cookievoorkeuren.
Voor meer informatie kunt u het onderstaande gedeelte ‘Uw rechten’ raadplegen of contact met ons opnemen via dpo@Solvetur.com.
Waar wij uw persoonsgegevens opslaan
De persoonsgegevens die wij van u verzamelen, kunnen worden doorgegeven aan en opgeslagen buiten de Europese Economische Ruimte (“EER”) en van daaruit worden overgedragen naar een andere locatie buiten de EER. Ze kunnen ook worden verwerkt door medewerkers buiten de EER die voor ons of een van onze leveranciers werken. Deze medewerkers kunnen onder andere uw bestelling verwerken, uw betaling verwerken of ondersteunende diensten verlenen.
We zullen altijd alle redelijkerwijs noodzakelijke stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat uw gegevens veilig en in overeenstemming met dit privacybeleid worden behandeld. De locaties waar uw persoonsgegevens mogelijk worden overgedragen, bieden ofwel voldoende bescherming voor uw persoonsgegevens, zoals bepaald door de Europese Commissie, ofwel zorgen wij ervoor dat er passende waarborgen zijn. We zullen er ook voor zorgen dat er passende waarborgen zijn bij het verzenden van persoonsgegevens naar landen buiten de EER, waar aanvullende maatregelen vereist zijn door de nationale wetgeving.
Als u meer wilt weten over de basis waarop wij uw gegevens buiten de EER mogen overdragen indien er geen adequaatheidsbevinding is gedaan, neem dan contact op met dpo@firebrick-lion-953000.hostingersite.com.
Wij hebben passende veiligheidsmaatregelen getroffen om te voorkomen dat uw persoonsgegevens door onbevoegden worden geopend, gebruikt, gewijzigd, openbaar gemaakt of verloren gaan.
Beveiliging van uw gegevens
Solvetur hanteert een grondig informatiebeveiligingsbeleid. Daarom heeft Solvetur specifieke maatregelen geïmplementeerd, zoals toegangscontroles, systeemtoegangscontroles, gegevenstoegangscontroles, transmissiecontroles, invoercontroles, taakcontroles, beschikbaarheidscontroles en scheidingscontroles, om een adequate bescherming van persoonsgegevens te waarborgen. Dit omvat specifieke maatregelen zoals het gebruik van antivirusprogramma’s, adequate trainingsprotocollen, systematisch toegangsbeheer en DDoS-mitigatietechnologieën.
De actieve aanpak van Solvetur om de integriteit van de gegevens te beschermen omvat onder meer, maar is niet beperkt tot, technische en organisatorische maatregelen zoals correct systeembeheer, regelmatige back-upprocedures, het gebruik van authenticatiecodes, handtekeningprocedures, netwerkcontroles en de juiste training van werknemers en relevante derden.
Jouw rechten
Mensen hebben op grond van de verschillende wereldwijde privacywetten, waaronder de AVG en de California Consumer Privacy Act (CCPA), recht op een aantal rechten:
- toegang tot uw gegevens en informatie over welke gegevens wij bewaren, de bron ervan, de
- doeleinden van de verwerking van uw gegevens en informatie over waar deze worden gedeeld of verkocht;
- rectificatie van uw gegevens indien deze onjuist zijn;
- het recht om vergeten te worden / om te verzoeken dat gegevens worden verwijderd;
- het recht om de verwerking van gegevens te beperken;
- gegevensportabiliteit;
- het recht om bezwaar te maken;
- het recht om u af te melden voor de verkoop van uw gegevens; en
- rechten met betrekking tot geautomatiseerde besluitvorming
- het recht op non-discriminatie
- Toegang tot uw gegevens
U hebt het recht om ons te vragen te bevestigen dat wij uw persoonsgegevens verwerken, en om toegang te krijgen tot en kopieën te ontvangen van de gegevens die wij over u bewaren. Dit recht omvat ook het verkrijgen van informatie over de categorieën gegevens die wij bewaren, de bronnen van de gegevens die wij verwerken en informatie over met wie deze worden gedeeld of aan wie deze worden verkocht. Voor het gemak hebben we het merendeel van deze informatie opgenomen in dit privacybeleid.
Wij zullen de door u gevraagde informatie zo spoedig mogelijk en in ieder geval:
- binnen een maand na ontvangst van uw verzoek, indien gedaan onder het recht op toegang onder de AVG; of
- binnen 45 dagen na ontvangst van uw verzoek, indien gedaan onder de CCPA.
Als wij meer informatie nodig hebben om aan uw verzoek te voldoen, laten wij u dat weten.
- Rectificatie (correctie) van uw gegevens
Als u van mening bent dat de persoonsgegevens die wij over u bewaren onjuist of onvolledig zijn, kunt u ons vragen deze te corrigeren. We zullen de correctie binnen een maand doorvoeren, tenzij we vinden dat de wijziging niet passend is. In dat geval laten we u weten waarom. We laten u ook weten of we meer tijd nodig hebben om aan uw verzoek te voldoen.
- Recht om vergeten te worden
In bepaalde gevallen hebt u het recht om ons te vragen de persoonsgegevens die wij over u hebben te verwijderen wanneer:
- wij uw persoonsgegevens niet langer nodig hebben voor het doel waarvoor wij deze hebben verzameld;
- wij uw persoonsgegevens hebben verzameld op basis van toestemming en u trekt die toestemming in;
- u bezwaar maakt tegen de verwerking en wij geen zwaarder wegende gerechtvaardigde belangen hebben om de verwerking van uw gegevens voort te zetten;
- wij uw persoonsgegevens onrechtmatig hebben verwerkt (d.w.z. wij hebben niet voldaan aan de AVG of CCPA); en
- De persoonsgegevens moeten worden verwijderd om te voldoen aan een wettelijke verplichting.
Er zijn bepaalde situaties waarin we het recht hebben om te weigeren aan een verzoek te voldoen. Als een van deze situaties van toepassing is, laten we u dat weten.
- Recht om de verwerking te beperken
In bepaalde gevallen hebt u het recht ons te vragen te stoppen met het verwerken van uw persoonsgegevens. Hoewel dit betekent dat we moeten stoppen met het actief verwerken van uw persoonsgegevens, hoeven we deze niet te verwijderen. Dit recht is beschikbaar als:
- Als u van mening bent dat de persoonsgegevens die wij van u bewaren niet juist zijn, zullen wij de verwerking ervan staken totdat wij de juistheid ervan kunnen verifiëren;
- u bezwaar hebt gemaakt tegen het verwerken van uw gegevens door ons – wij zullen de verwerking ervan staken totdat we hebben bepaald of onze legitieme belangen zwaarder wegen dan uw bezwaar;
- indien de verwerking onrechtmatig is; of
- als wij de gegevens niet langer nodig hebben, maar u wilt dat wij ze bewaren omdat u ze nodig hebt om een rechtsvordering in te stellen, uit te oefenen of te verdedigen.
- Gegevensportabiliteit
Wanneer Solvetur optreedt als verwerkingsverantwoordelijke, hebt u het recht om ons te vragen uw persoonsgegevens te verstrekken in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm, zodat u de persoonsgegevens kunt overdragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke. Dit recht is alleen van toepassing:
- op de persoonsgegevens die u aan ons verstrekt;
- wanneer de verwerking gebaseerd is op uw toestemming of voor de uitvoering van een contract (d.w.z. dat het recht niet van toepassing is als wij uw persoonsgegevens verwerken op grond van legitieme belangen); en
- indien de verwerking geautomatiseerd is.
We reageren zo snel mogelijk en in ieder geval binnen een maand op uw verzoek. Mochten we meer tijd nodig hebben, dan laten we u dat weten.
- Recht om bezwaar te maken
U heeft het recht om officieel bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door ons:
- indien de verwerking berust op gerechtvaardigde belangen of op de vervulling van een taak van algemeen belang of van een taak in het kader van de uitoefening van het openbaar gezag;
- voor directe marketingdoeleinden (inclusief profilering); en/of
- voor wetenschappelijk of historisch onderzoek en statistiek.
Wij stoppen met het verwerken van uw gegevens als u reden hebt om bezwaar te maken, tenzij wij kunnen aantonen dat er dwingende gerechtvaardigde gronden zijn die zwaarder wegen dan uw belangen, rechten en vrijheden, of tenzij de verwerking plaatsvindt voor het instellen, uitoefenen of onderbouwen van een rechtsvordering.
- Recht om u af te melden voor de verkoop van uw gegevens
- U hebt te allen tijde het recht om een bedrijf dat persoonlijke informatie over u aan derden verkoopt, te verzoeken uw persoonlijke informatie niet te verkopen.
- Een bedrijf dat de instructie heeft gekregen om de persoonlijke informatie van een consument niet te verkopen, mag de persoonlijke informatie van de consument niet meer verkopen nadat het de instructie van de consument heeft ontvangen, tenzij de consument vervolgens uitdrukkelijk toestemming geeft voor de verkoop van de persoonlijke informatie.
Bezwaren met betrekking tot de verkoop of het gebruik van persoonsgegevens voor marketingdoeleinden worden zonder vragen en zonder onnodige vertraging behandeld.
- Recht op openbaarmaking van verkochte informatie
Op grond van de CCPA hebben inwoners van Californië het recht om van een bedrijf dat de persoonlijke informatie van de consument verkoopt of deze voor zakelijke doeleinden openbaar maakt, te verlangen dat zij het volgende aan u bekendmaken:
- De categorieën persoonlijke informatie die het bedrijf over u heeft verzameld.
- De categorieën van persoonlijke informatie die een bedrijf over u heeft verkocht en de categorieën van derden aan wie de persoonlijke informatie is verkocht,
- De categorieën persoonlijke informatie die het bedrijf over u openbaar maakt voor een zakelijk doel
- Recht op non-discriminatie
Solvetur discrimineert niet tegen personen die hun rechten uitoefenen op grond van de CCPA, de AVG of andere toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
Dit omvat onder meer, maar is niet beperkt tot:
- diensten weigeren;
- verschillende tarieven voor diensten in rekening brengen;
- het aanbieden van verschillende niveaus of kwaliteit van diensten
Indien Solvetur financiële prikkels biedt voor het verzamelen of gebruiken van persoonsgegevens, waaronder, maar niet beperkt tot, de verkoop van persoonsgegevens of het verwijderen van persoonsgegevens, dient zij consumenten hiervan op de hoogte te stellen en hen de mogelijkheid te bieden om zich hiervoor aan te melden. Deze aanmelding kan te allen tijde door de consument worden ingetrokken.
Als u uw rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens wilt uitoefenen, kunt u contact met ons opnemen via dpo@firebrick-lion-953000.hostingersite.com.
Geautomatiseerde besluitvorming
Wanneer u onze website bezoekt, wordt u gevraagd of u toestemming geeft voor het gebruik van cookies. We gebruiken cookies om uw gebruik van onze website te monitoren en om u later op andere websites advertenties te kunnen tonen. Dit heeft geen invloed op uw gebruik van onze website of websites van derden. We nemen niet rechtstreeks contact met u op uitsluitend naar aanleiding van uw bezoek aan onze website.
Koppelingen
Onze website kan links bevatten naar onze partnernetwerken, adverteerders en partners. Als u een link naar een van deze websites volgt, houd er dan rekening mee dat deze websites hun eigen privacybeleid hebben en dat wij geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor dit beleid aanvaarden. Controleer hun beleid voordat u persoonsgegevens aan hen verstrekt.
Wijzigingen in ons privacybeleid
Eventuele toekomstige wijzigingen in ons privacybeleid worden op deze pagina gepubliceerd en indien nodig ontvangt u hiervan per e-mail bericht. Controleer regelmatig of er updates of wijzigingen zijn.